Forbes Nobatkan Bank Mandiri sebagai Salah Satu World´s Best Bank 2024

KOMPAS.com -  Bank Mandiri dinobatkan sebagai salah satu bank terbaik dalam daftar World´s Best Bank 2024 versi Forbes. Prestasi ini dipertahankan Bank Mandiri sejak 2021.

Bukan itu saja, media ekonomi internasional tersebut juga mendapuk Bank Mandiri sebagai bank pelat merah terbaik di Indonesia.

Media ekonomi internasional tersebut menobatkan Bank Mandiri sebagai bank pelat merah terbaik di Indonesia.

Bank Mandiri juga menjadi 1 dari 17 bank terpilih di Indonesia dan 1 dari 415 bank terpilih di dunia yang masuk di dalam daftar World´s Best Bank 2024.

Sebagai informasi, World´s Best Bank diterbitkan oleh Forbes sejak lima tahun lalu atau pada 2019. Dalam menyusun daftar bank terbaik, Forbes bekerja sama dengan sebuah platform data dan intelijen bisnis global, Statista.

Penyusunan daftar tersebut dilakukan melalui survei terhadap lebih dari 48.000 pelanggan di 32 negara.

Survei itu terdiri dari berbagai aspek penilaian, seperti kepercayaan pelanggan, layanan nasabah, ketentuan dan biaya, layanan digital, dan saran terkait keuangan.

Managing Director RBC Capital Markets Gerard S Cassidy mengatakan, korporasi yang termasuk ke dalam daftar World´s Best Bank Forbes merupakan bank yang memberikan layanan terbaik kepada nasabah.

“Bank tersebut juga punya profitabilitas yang baik dan mampu memberikan kemudahan akses layanan berbasis digital tanpa mengesampingkan opsi pelayanan konvensional yang memudahkan nasabah,” ujar Gerald dalam siaran pers yang diterima Kompas.com Kamis (9/5/2024).

Baca juga: Bank Mandiri Komitmen untuk Terapkan Prinsip ESG dalam Operasionalnya

Direktur Utama Bank Mandiri Darmawan Junaidi mengatakan bahwa prestasi dari Forbes menjadi bukti kepercayaan nasabah kepada komitmen Bank Mandiri untuk selalu memberikan pengalaman perbankan terbaik kepada nasabah.

“Bank Mandiri akan terus meningkatkan kontribusinya untuk perekonomian Indonesia. Kami akan terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” jelas Darmawan.

Selain itu, tambah Darmawan, Bank Mandiri juga akan terus berusaha untuk meningkatkan akses terhadap layanan keuangan (access to finance) kepada masyarakat yang sesuai dengan kriteria prioritas pemerintah dan pemberdayaan usaha mikro kecil dan menengah (UMKM).

Bank Mandiri pun akan terus berfokus untuk meningkatkan layanan dengan memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Hal tersebut sejalan dengan Laporan Keberlanjutan Bank Mandiri Tahun 2023.

“Bank Mandiri juga terus meningkatkan kualitas pelayanan pada sektor lain, mulai dari desain transparansi informasi produk, perlindungan data nasabah, hingga penanganan keluhan nasabah,” ucap Darmawan.

Dari sisi customer service, Bank Mandiri berhasil menyelesaikan 100 persen keluhan yang masuk sesuai dengan service level agreement (SLA) yang ditetapkan pada 2023.

Bank Mandiri pun memiliki badan independen internal untuk melakukan peninjauan terhadap pengaduan nasabah sesuai dengan prosedur dan target yang telah ditetapkan.

Langkah tersebut tak terlepas dari komitmen bank berlogo pita emas itu untuk menerapkan aspek environmental, social, and governance (ESG) agar dapat mencapai pertumbuhan ekonomi berkelanjutan.

“Kami juga terus melakukan pengembangan digitalisasi layanan perbankan untuk mempermudah akses masyarakat Indonesia. Berbagai Informasi produk dan layanan keuangan pun disediakan dalam bentuk yang mudah dipahami dan dapat diakses secara digital. Begitu juga dengan layanan konvensional di kantor-kantor cabang Bank Mandiri yang ada di Indonesia,” ucap Darmawan.

Untuk produk digital, Bank Mandiri memiliki Livin’ by Mandiri yang merupakan financial superapp dengan layanan perbankan komprehensif.

Baca juga: Komitmen Dorong Inklusi Keuangan, Bank Mandiri Perkuat Peran Mandiri Agen

“Layanan tersebut dapat diakses oleh siapa pun, termasuk masyarakat yang ada dalam kategori underbanked and underserved demographics. Sebab, layanan ini bisa diakses melalui smartphone. Digitalisasi bisnis melalui Livin’ SuperApp juga aman karena tetap mengutamakan privasi dan keamanan data nasabah,” tuturnya.

Bank Mandiri juga melihat potensi inovasi digital yang besar pada sektor UMKM. Untuk mengoptimalkan sektor tersebut, Bank Mandiri menghadirkan inovasi berupa aplikasi Livin´ Merchant by Mandiri.

Aplikasi itu hadir untuk memberikan kemudahan akses ke layanan perbankan bagi pelaku UMKM.

Livin´ Merchant sendiri dapat dimanfaatkan sebagai aplikasi kasir (point of sales) yang langsung mendigitalisasi aktivitas transaksi dan menerima pembayaran melalui sarana QRIS.

“Livin´ Merchant ini hadir tanpa biasa admin sehingga sangat membantu menekan biaya operasional usaha. Merchant juga langsung mendapatkan pencairan dana pada hari yang sama sebanyak tiga kali sehari. Ini secara signifikan penting untuk membantu perputaran modal kerja bagi UMKM,” kata Darmawan.

Melalui berbagai peningkatan layanan finansial dan semangat untuk terus berinovasi tersebut, Bank Mandiri semakin menegaskan posisinya sebagai bank pelat merah terbaik di Indonesia.

Baca juga: Hadirkan Solusi Transaksi Internasional, Bank Mandiri Kenalkan Keandalan Livin’ by Mandiri di London