Inovatif Layani Nasabah, Bank Mandiri Raih 6 Penghargaan dari The Digital Banker

KOMPAS.com - Bank Mandiri terus berkomitmen untuk menghadirkan inovasi demi memenuhi layanan keuangan dan gaya hidup nasabah. Langkah ini diambil guna mengakselerasi pertumbuhan ekonomi kerakyatan.

Melalui transformasi digital, bank bersandi saham BMRI itu telah menyediakan tiga solusi andalan.

Ketiga solusi tersebut adalah SuperApp Livin’ by Mandiri untuk nasabah ritel, SuperPlatform Kopra by Mandiri bagi nasabah pebisnis dan wholesale, serta Livin’ Merchant bagi pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). 

Senior Vice President (SVP) Digital Wholesale Banking Bank Mandiri BD Budi Prasetyo menyatakan, inovasi merupakan bagian strategis Bank Mandiri dalam menghadirkan end-to-end digital ecosystem yang mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan.

Baca juga: Bank Mandiri Tingkatkan Literasi Keuangan lewat Simpanan Pelajar

Tujuannya, untuk memberikan pengalaman yang lebih unggul bagi nasabah wholesale, pebisnis, UMKM, dan ritel.

Langkah strategis Bank Mandiri itu sejalan dengan semangat Hari Ulang Tahun (HUT) ke-80 Kemerdekaan RI, yakni "Bersatu Berdaulat Rakyat Sejahtera Indonesia Maju".

“Solusi tersebut berhasil menjadi pilihan utama nasabah. Terbukti, volume transaksi Kopra by Mandiri melonjak 13 persen secara tahunan (yoy) menjadi 583 juta transaksi dengan nilai transaksi tumbuh 19 persen yoy menjadi lebih dari Rp 10.000 triliun per Mei 2025,” ujar Budi dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Minggu (10/8/2025). 

Sementara itu, Livin’ Merchant semakin diandalkan oleh pelaku bisnis dengan pertumbuhan pengguna terdaftar sebesar 13 persen yoy, dengan total 2,7 juta pengguna.

Baca juga: Livin Merchant Hadirkan Solusi Terintegrasi dengan Beragam Fitur untuk Pengembangan Bisnis

Adapun pengguna terdaftar Livin’ by Mandiri berhasil tumbuh 24 persen yoy menjadi 31,6 juta pengguna per Mei 2025.

Pada periode yang sama, super app andalan Bank Mandiri itu telah memproses pertumbuhan volume transaksi 26 persen yoy menjadi 1,83 miliar kali, dengan kenaikan nilai transaksi 12 persen yoy sebesar Rp 1.744 triliun. 

Berkat kinerja tersebut, Bank Mandiri kembali mencatatkan prestasi gemilang di kancah global dengan meraih enam penghargaan internasional di ajang bergengsi The Digital Banker–Global Transaction Banking Innovation Awards 2025.

Baca juga: Peringkat 115 dari Top 1.000 World Banks, Bank Mandiri Raih Pengakuan The Banker

Bank berlogo pita emas itu dinobatkan sebagai Best Bank for Cash Management, Supply Chain Finance, Trade Finance, and Transaction Banking Services in Indonesia, Best Bank for Transaction Banking Services in South East Asia, serta Best Digital Payments Initiative.

Penghargaan tersebut diraih Bank Mandiri berdasarkan penilain kinerja perseroan selama satu tahun terakhir serta esai inovasi digital yang tengah dijalankan.

Pencapaian tersebut mengukuhkan posisi Bank Mandiri sebagai institusi keuangan terdepan dalam inovasi layanan digital yang menjawab kebutuhan nasabah ritel, UMKM, dan korporasi.

Baca juga: Bank Mandiri Perkuat Komitmen Dukung Ekonomi Kerakyatan lewat Perluasan Mandiri Agen

Inovasi Kopra by Mandiri

Budi menyampaikan bahwa Kopra by Mandiri kini melayani berbagai segmen nasabah, mulai dari korporasi, institusi keuangan, pemerintah, hingga usaha kecil dan menengah (UKM).

Sejak 2024, Kopra mengalami pengembangan masif berkat kehadiran berbagai fitur baru yang memperkuat kapabilitas di bidang cash management, trade finance, dan value chain.

Pada tahun yang sama, Kopra by Mandiri juga mengoptimalkan setiap fitur yang ada demi memberikan pengalaman transaksi terintegrasi yang mendukung efisiensi dan performa bisnis.

Selain itu, Kopra by Mandiri menghadirkan sejumlah fitur baru untuk memenuhi kebutuhan nasabah wholesale yang semakin kompleks. 

Baca juga: Bank Mandiri Genjot Transformasi Digital Layanan Wholesale lewat Kopra by Mandiri

Terdapat berbagai layanan komprehensif di Kopra by Mandiri, seperti cash management, trade, dan value chain. 

Budi menjelaskan, solusi cash management yang ditawarkan Kopra by Mandiri berupa fasilitasi transaksi nasabah secara end-to-end. Salah satunya adalah pembayaran dengan fasilitas bulk payment yang memungkinkan pemrosesan hingga 50.000 transaksi.

Kopra by Mandiri juga menawarkan manajemen likuiditas perusahaan dengan menghadirkan educational landing page yang memberikan deskripsi detail serta contoh ilustratif dari setiap solusi likuiditas.

“Spesifik pada layanan value chain, Kopra by Mandiri melayani kebutuhan nasabah yang melibatkan principal, supplier, atau distributor, baik untuk pengajuan dan penerimaan invoice maupun permintaan pembayaran invoice,” jelas Budi.

Baca juga: Solusi Cerdas Kelola Likuiditas Perusahaan dengan Kopra by Mandiri

Dalam rangka mendukung closed-loop ecosystem, ia menyebut bahwa Bank Mandiri menghadirkan Kopra to Livin’ Financing sebagai solusi value chain untuk mempercepat proses penagihan pembayaran invoice secara langsung ke akun Livin’ pemasok.

Sejalan dengan itu, Bank Mandiri mentransformasi perbankan ritel melalui Livin’ by Mandiri untuk nasabah perorangan dengan lebih dari 150 fitur dalam genggaman.

Fitur yang ditawarkan mencakup kebutuhan nasabah untuk melakukan saving, moving, borrowing, growing, serta beyond banking, seperti lifestyle dan loyalty, lewat berbagai fitur. Inovasi ini merupakan yang pertama hadir di industri perbankan Indonesia.

Baca juga: Joumpa Masuk Livin’ by Mandiri: Layanan Bandara Mewah Kini di Genggaman

Inovasi layanan Livin’ Merchant

Untuk memperluas pasar pelaku bisnis, Budi menyatakan bahwa Livin’ Merchant telah menjadi pilar penjualan berbasis mobile terlengkap dalam industri perbankan sebagai solusi merchant yang mendukung digitalisasi UMKM Indonesia.

Terlebih, 60 persen pengguna Livin’ Merchant berasal dari area nonurban. 

“Layanan Livin’ Merchant memiliki keunggulan yang mana proses onboarding cepat hanya dalam 8 menit, baik itu untuk UMKM maupun badan usaha dengan Nomor Induk Berushaa (NIB), bebas biaya berlangganan bulanan, serta 0 persen MDR QRIS,” ujarnya.

Selain itu, Livin’ Merchant juga menawarkan pencairan tiga kali dalam sehari ke rekening merchant, menerima berbagai jenis pembayaran kartu melalui card dongle dan QRIS, serta memberikan fleksibilitas pembayaran yang lebih besar.

Baca juga: Gaet Nasabah UMKM, Bank Mandiri Tambah Fitur Ini di Livin Merchant

Lebih lanjut, Budi menyebut terdapat fitur multi-outlet dalam layanan Livin’ Merchant yang memungkinkan pemilik atau merchant mengelola lebih dari satu cabang dalam satu aplikasi.

Jadi, dalam aplikasi tersebut, pemilik dapat menambahkan outlet, melakukan assign karyawan ke setiap outlet, menetapkan pajak dan biaya layanan, serta memonitor laporan keuangan dari semua outlet.

Sementara itu, bagi pelaku usaha food & beverage (F&B), tersedia solusi terintegrasi untuk efisiensi operasional dan mendukung pertumbuhan bisnis F&B di Indonesia, serta value chain ordering and financing. 

Baca juga: 3 Kunci Penting dalam Berbisnis F&B

“Dedikasi para Mandirian (sebutan bagi karyawan Bank Mandiri) menjadi elemen penting di balik pencapaian ini. Konsistensi menjaga kualitas layanan dan membangun kepercayaan nasabah menjadi fondasi Bank Mandiri dalam mempertahankan kinerja unggul di tengah tantangan pasar yang terus berubah,” tutur Budi. 

Ke depan, Bank Mandiri akan terus mendorong inovasi dan layanan bagi nasabah serta memperluas inklusi keuangan secara menyeluruh.

Dengan pendekatan yang responsif dan berorientasi solusi, Bank Mandiri optimistis dapat menjaga momentum pertumbuhan serta memperkuat kontribusinya terhadap sistem keuangan nasional.

Baca juga: Bank Mandiri Perkuat Prinsip ESG Lewat Aksi Nyata Penanganan Sampah Plastik