5 Tahun Berturut-turut, Bank Mandiri Kembali Masuk Forbes World’s Best Bank 2025

KOMPAS.com - Bank Mandiri kembali menegaskan konsistensinya dalam menjaga kepercayaan nasabah dengan meraih posisi teratas badan usaha milik negara (BUMN) dalam daftar World’s Best Bank 2025. 

Merujuk pada laporan Forbes yang dilansir pada laman resminya, penghargaan itu mengacu pada survei yang dilakukan bersama lembaga riset Statista.

Survei itu dilakukan kepada lebih dari 50.000 responden berdasarkan aspek kepuasan nasabah, kepercayaan, layanan digital, nasihat keuangan, serta penanganan masalah pelanggan. 

Pengakuan itu bukan kali pertama diterima Bank Mandiri. Sejak 2021, bank berkode emiten BMRI ini secara konsisten masuk dalam daftar World’s Best Banks versi Forbes selama lima tahun berturut-turut sebagai salah satu bank terbaik pada tingkat global. 

Direktur Utama Bank Mandiri Darmawan Junaidi menilai, pencapaian itu sejalan dengan langkah perseroan untuk tetap relevan di tengah dinamika kebutuhan nasabah. 

Baca juga: Berkat Kinerja Talenta Unggul, Bank Mandiri Raih Predikat Champion of the Year dan 12 Penghargaan Bergengsi

Salah satu langkah itu adalah dengan menyediakan layanan keuangan yang mudah dijangkau, inklusif, dan sesuai kebutuhan berbagai segmen masyarakat di seluruh wilayah Indonesia.

“Kami meyakini, kunci keberlanjutan bank di momen ini adalah kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan cepat terhadap ekspektasi nasabah, baik secara individu, pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM), maupun korporasi,” ujarnya dalam siaran pers, Rabu (7/5/2025). 

Relevansi itu turut tercermin dari pertumbuhan intermediasi Bank Mandiri yang merata di berbagai sektor dan wilayah. 

Jika merujuk pada laporan keuangan kuartal I-2025, bank berlogo pita emas itu mampu menyalurkan kredit secara konsolidasi sebesar Rp 1.672 triliun, atau tumbuh 16,5 persen secara tahunan atau year-on-year (yoy). 

Jika kinerja itu dirinci, pertumbuhan tesebut juga merata di seluruh segmen, mulai dari korporasi, komersial, ritel hingga UMKM.

Baca juga: Bank Mandiri Catat Tabungan Bersaldo hingga Rp 50 Juta Naik 9 Persen

Hal tersebut menunjukkan konsistensi Bank Mandiri dalam menggali potensi pada sektor-sektor prospektif di wilayah. 

Akselerasi layanan digital

Komitmen Bank Mandiri dalam mengakselerasi layanan juga tercermin dari pengembangan layanan melalui digitalisasi yang secara konsisten membaik dari tahun ke tahun.

Akselerasi itu ditonjolkan lewat kehadiran superapps Livin’ untuk ritel, Kopra untuk nasabah wholesale, dan Livin’ Merchant untuk pelaku usaha. 

Terbukti, hingga Maret 2025, pengguna Livin’ by Mandiri mencapai 30,7 juta pengguna. 

Pada periode kuartal I-2025, frekuensi transaksi Livin’ by Mandiri telah mencapai 1,1 miliar transaksi, atau naik 30 persen jika dibandingkan tahun sebelumnya, dengan nilai transaksi menembus Rp 1.070 triliun, meningkat 16 persen secara yoy.

Baca juga: Akselerasi Perluasan Inklusi Keuangan, Transaksi Digital Bank Mandiri Meningkat

Adapun, Kopra by Mandiri mencatatkan volume transaksi sebesar 349 juta hingga per kuartal I-2025 dengan nilai transaksi yang dikelola Kopra by Mandiri tumbuh 23 persen secara yoy mencapai Rp 6.000 triliun. 

Darmawan menyatakan, digitalisasi menjadi pilar penting dalam meningkatkan daya saing Bank Mandiri sekaligus memperluas akses keuangan nasional.

Melalui optimalisasi layanan digital Livin' by Mandiri dan Kopra by Mandiri, volume transaksi digital Bank Mandiri mencapai Rp 7.066 triliun hingga akhir Maret 2025 atau tumbuh 21,9 persen secara tahunan. 

Kinerja positif itu turut mendorong efisiensi operasional, tercermin dari rasio biaya terhadap pendapatan (cost to income ratio/CIR) bank only yang terjaga di level 38,2 persen pada akhir kuartal I-2025.

Lebih lanjut, Darmawan menambahkan, sejalan dengan upaya memperluas layanan digital, Livin' Merchant yang diluncurkan pada Juni 2023 telah mencatat sekitar 2,6 juta pengguna terdaftar hingga Maret 2025, tumbuh 35 persen jika dibandingkan tahun sebelumnya. 

Baca juga: LinkedIn Top Companies 2025, Bank Mandiri Peringkat Pertama dalam Pengembangan Karir di RI

Didukung pertumbuhan pengguna aktif bulanan yang naik hingga tiga kali lipat jika dibandingkan periode Maret 2024, platform tersebut menjadi motor baru Bank Mandiri dalam mempercepat digitalisasi UMKM secara inklusif di seluruh Indonesia, termasuk area nonurban.

Darmawan mengatakan, pihaknya terus mengakselerasi inovasi digital agar dapat menghadirkan layanan perbankan yang semakin relevan dan adaptif terhadap kebutuhan nasabah di era yang dinamis. 

“Kami berharap, dengan transformasi berkelanjutan, Bank Mandiri dapat memberikan nilai tambah nyata dan memperkuat sinergi jangka panjang dengan masyarakat dan nasabah,” jelasnya.

Tak hanya fokus pada pertumbuhan bisnis, Bank Mandiri juga memperkuat komitmen terhadap prinsip keberlanjutan. 

Lewat kerangka kerja keuangan berkelanjutan (sustainable finance framework) dan pendanaan transisi energi, Bank Mandiri terus mendorong pembiayaan hijau dan operasional ramah lingkungan di sektor-sektor prioritas.

Lebih lanjut, Darmawan menegaskan, capaian itu lahir dari kepercayaan masyarakat dan dukungan seluruh pemangku kepentingan mulai dari nasabah, regulator, mitra strategis, hingga hasil kerja keras para Mandirian di seluruh Indonesia. 

Baca juga: Sambut Hari Bumi, Bank Mandiri Pacu Transisi Ekonomi Rendah Karbon

Ia juga menyampaikan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang terus menjadi fondasi perjalanan Bank Mandiri hingga saat ini.

Darmawan mengatakan, penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi seluruh Mandirian untuk terus berbenah dan mempercepat langkah dalam menghadirkan layanan yang relevan dan berdampak. 

“Kami percaya, kualitas layanan yang baik hanya bisa dicapai lewat akselerasi pengembangan SDM yang adaptif dan siap menghadapi perubahan,” ujarnya.